很多知識工作者認為咨詢(xún)公司的工作目標、考核標準無(wú)法量化，特別是公司的策劃人員，把不對銷(xiāo)售結果負責作為策劃工作不力的擋箭牌，如華與華的華杉就曾明確地說(shuō)過(guò)：企業(yè)應承擔對品牌策劃的結果不能提升銷(xiāo)量的風(fēng)險。事實(shí)真的是這樣嗎？帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，信立品繼續研讀德魯克的《人與績(jì)效》，期待能夠找到解決問(wèn)題的金鑰匙。

無(wú)形的產(chǎn)品有具體的目標、測量標準

在書(shū)中，德魯克講道，對服務(wù)型企業(yè)來(lái)講，雖然產(chǎn)品是無(wú)形的，但是企業(yè)必須要清楚地表明，這些無(wú)形產(chǎn)品具體且可衡量的目標和指標。如教會(huì )以拯救靈魂為宗旨，這個(gè)定義的確是無(wú)形的，但是教會(huì )出席率是可測量的。學(xué)校的宗旨是讓人格全面發(fā)展，這也是無(wú)形的，但在小學(xué)三年級教會(huì )孩子閱讀是可測量的，是能夠輕易的以相當的準確度進(jìn)行衡量。打破種族歧視，同樣是個(gè)不具備清晰操作性的定義，更無(wú)法測量，但提高建筑行業(yè)黑人實(shí)習生的人數是一個(gè)可量化的標準。

若不對照具體的、有限度的、明確定義的目標，成就是永遠無(wú)法實(shí)現的。只有定義了目標，才能按照實(shí)現程度分配資源，才能設定優(yōu)先次序和期限，才能指定專(zhuān)人對結果負責。但有效工作的觸發(fā)點(diǎn)，是企業(yè)要有宗旨和使命，這些東西盡管無(wú)形，但不空洞。

什么樣的做法最管用呢？確定優(yōu)先事項，分配資源，因為討好所有人會(huì )一事無(wú)成。以貝爾電話(huà)公司為例，貝爾電話(huà)公司的業(yè)務(wù)是什么？又應該是什么？他們提出：我們的業(yè)務(wù)是服務(wù)！這是對電話(huà)公司業(yè)務(wù)的完全無(wú)形的表述，貝爾電話(huà)設定了具體的目標和目的，確定了績(jì)效和結果的測量準繩，如客戶(hù)滿(mǎn)意度的標準和服務(wù)滿(mǎn)意度標準，讓全國不同地區各電話(huà)公司經(jīng)理展開(kāi)競爭，也成為判斷和獎勵管理人員的標準，這些標準從客戶(hù)出發(fā)確定了績(jì)效的測量方式，如接線(xiàn)員接通電話(huà)的時(shí)間，或申請安裝電話(huà)到電話(huà)安裝完成的等候時(shí)間，他們有意識的將管理者的注意力轉向結果。

又如美國大學(xué)，哈佛大學(xué)的目的是以獨特的風(fēng)格教育精英領(lǐng)導群體，始終堅持道德領(lǐng)導。測量標準就是讓道德精英占據主導地位，如何測量？讓哈佛畢業(yè)生在商界尋找高薪就業(yè)的數量。哥倫比亞大學(xué)的目的是系統化地應用理性思考，分析現代社會(huì )的教育、經(jīng)濟、國內政策和外交事務(wù)等基本問(wèn)題。約翰霍普金斯大學(xué)的目的是先進(jìn)知識的生產(chǎn)者?？的螤柎髮W(xué)的目標以造就受過(guò)教育的公眾，入學(xué)數量就是測量標準。

服務(wù)型企業(yè)成功的要求

他們需要回答如下問(wèn)題：我們的業(yè)務(wù)是什么？又應該是什么？他們要徹底地理清自己的職能、目標和使命。盡可能地經(jīng)受績(jì)效的檢驗。

他們需要從功能和使命的定義中得出清晰的目標和目的，他們需要的不是更優(yōu)秀的人才，而是能系統化完成工作、有意識的讓自己和所在的機構關(guān)注績(jì)效和結果的人。

他們需要效率，也就是提升速度，降低成本，把事做對，但他們更需要效力，也就是正確的結果。

他們需要想清楚該集中在哪些優(yōu)先事項上以便選擇目標、設定成就和績(jì)效標準，確定最低限度可接受的結果，設定最后期限，根據結果動(dòng)手展開(kāi)工作，指定人員為結果負責。

他們需要確定績(jì)效測量標準，比如電話(huà)公司所測量的顧客滿(mǎn)意度。他們需要采用這種測量指標對自身進(jìn)行反饋，以便改進(jìn)和提升。

他們需要對目標和結果進(jìn)行有效的組織審核，確定哪些目標不再發(fā)揮優(yōu)異的作用，或是被證明無(wú)法實(shí)現，他們需要找出令人不滿(mǎn)意的績(jì)效，以及過(guò)時(shí)和無(wú)用的活動(dòng)，他們需要放棄此類(lèi)活動(dòng)，而不是把金錢(qián)和精力浪費在沒(méi)有結果的地方。

思考：品牌策劃公司，同樣要靠徹底想清楚目標和優(yōu)先事項。每一種職能都可組成有著(zhù)獨立員工和目標的獨立部門(mén)。如策劃負責市場(chǎng)分析、品牌戰略、品牌定位、品牌文化、品牌故事、品牌廣告語(yǔ)、品牌傳播等；設計負責品牌設計、包裝設計、畫(huà)冊設計、品牌文化設計、網(wǎng)站設計等；客服負責客戶(hù)的拓展、項目進(jìn)行中客戶(hù)對接、項目完成后客戶(hù)的維護。他們每個(gè)人都是一個(gè)獨立的機構，有著(zhù)具體的目標、優(yōu)先事項和績(jì)效標準。

根據德魯克在《卓有成效的管理者》《為成果而管理》《德魯克演講實(shí)錄》《人與績(jì)效》這四本書(shū)中，關(guān)于卓有成效的管理和績(jì)效的講述，特寫(xiě)出武漢信立浩達文化傳媒有限公司的使命和目標。

我們的使命是什么？讓中國產(chǎn)品成為中國品牌。

管理大師德魯克說(shuō)，企業(yè)存在的理由就是解決社會(huì )問(wèn)題，社會(huì )問(wèn)題越大，企業(yè)的價(jià)值越高。信立浩達在為客戶(hù)做品牌策劃定位時(shí)，首先考慮的，是企業(yè)解決的社會(huì )問(wèn)題，思考企業(yè)存在的價(jià)值，我們信立浩達在為企業(yè)提供品牌策劃服務(wù)時(shí)，我們承擔的社會(huì )責任是什么？中國中小企業(yè)平均壽命是3.5年，很少有百年企業(yè)。我們要幫助中國企業(yè)活得更長(cháng)、活得更久、活得更好、活得更強。讓中國產(chǎn)品成為中國品牌。為什么要提出這個(gè)使命？因為品牌強則經(jīng)濟強，經(jīng)濟強則國家強，只有國家強大，才能實(shí)現偉大的中國夢(mèng)。這是值得我們用一輩子的時(shí)間去完成的神圣使命。

我們的愿景是什么？追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福，成為一家受客戶(hù)尊敬的品牌服務(wù)公司。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)，要符合世人常講的通邏輯，合倫理，就是說(shuō)，作為人，何謂正確？何謂正確：公平、公正、正義、勇氣、誠實(shí)、忍耐、努力、親切、體諒、謙虛、博愛(ài)等全世界通用的普適價(jià)值觀(guān)，當我們運用這樣的價(jià)值觀(guān)去經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)時(shí)，全體員工就能夠通過(guò)工作，幸福的生活。

我們立志做出完美的產(chǎn)品。因為只有追求完美，我們才會(huì )對這個(gè)世界充滿(mǎn)好奇心與愛(ài)心，我們才會(huì )不斷追求創(chuàng )新，才能保證做出用戶(hù)滿(mǎn)意、喜歡甚至驚嘆的產(chǎn)品，也因為追求完美的精神，我們聚集了一大群才華橫溢的優(yōu)秀人才。我們期待讓全球每個(gè)人都能享用來(lái)自中國的品牌產(chǎn)品，讓中國品牌贏(yíng)得全球的贊譽(yù)。從而讓客戶(hù)尊敬我們公司，尊敬我們每一名員工。

我們的業(yè)務(wù)是什么？幫助中國中小企業(yè)從0到1建立品牌。

根據2021年最新數據，我國現有市場(chǎng)主體1.3億，其中8000多萬(wàn)是個(gè)體工商戶(hù)，企業(yè)是4000多萬(wàn)家，在4000多萬(wàn)家企業(yè)中，有3000多萬(wàn)是中小企業(yè)。我們的業(yè)務(wù)就是幫助這些中小企業(yè)從0到1建立品牌。如何幫助企業(yè)建立品牌？就是用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，去解決社會(huì )問(wèn)題。

我們的產(chǎn)品和服務(wù)是指，我們憑借專(zhuān)業(yè)的知識：德魯克管理、稻盛和夫哲學(xué)、科特勒的營(yíng)銷(xiāo)管理、特勞特的定位理論、包括佐滕可士和、原研哉在內的日本設計思想為主，為中小企業(yè)提供品牌策劃、設計和管理的服務(wù)。做好品牌定位，講好品牌故事，設計好品牌形象，傳播品牌精神，幫助企業(yè)建立品牌自信心。

我們的目標是什么？讓世界看到中國品牌

要實(shí)現這個(gè)目標，我們就要將這個(gè)偉大目標轉化成工作中可量化、可執行、可管理的多個(gè)小目標。

營(yíng)銷(xiāo)目標：聚焦工業(yè)和農業(yè)兩大行業(yè)，每年服務(wù)二十家有潛力的企業(yè)，幫助他們建立品牌。提升我們的產(chǎn)出率，工作效率，出稿周期。按部就班的設計，不是我們的工作，別人完成不了的事情，我們把它做得完美，這才是我們的使命。讓工資與績(jì)效掛鉤，而不是與考勤或工作時(shí)間掛鉤。

創(chuàng )新目標：不斷從事創(chuàng )造性工作，學(xué)習新知識，提升專(zhuān)業(yè)能力?？头?、策劃和設計，每個(gè)崗位都要在本職工作上創(chuàng )新、創(chuàng )造，為信立品建立完善的作業(yè)方法論。

學(xué)習目標：信立浩達要建立一個(gè)終生學(xué)習型組織，要求每位員工學(xué)習德魯克、稻盛和夫、特勞特、科特勒、華生、佐滕可士和、華與華等知識精華。給出了學(xué)習的具體目標，提出了行動(dòng)方針：

每天早晚晨會(huì )分享當天工作的收獲、感悟、思考、決定，每周一晨會(huì )分享讀書(shū)心得。并將學(xué)習分享的知識運用到實(shí)際工作中，提升工作技能，在公司樹(shù)立讀書(shū)學(xué)習，自我提升的價(jià)值觀(guān)，讓每個(gè)員工的學(xué)習成果通過(guò)卓有成效的工作績(jì)效表達出來(lái)。每一名管理者都要有清楚闡明的目標，個(gè)人的目標是什么？他為企業(yè)做出什么樣的目標？以及他幫助他人實(shí)現什么樣的目標？為什么組織要聘用我？我應為組織做出什么成果？這是在回答自己的目標和價(jià)值。

財務(wù)目標：水庫式經(jīng)營(yíng)，準時(shí)發(fā)工資，準時(shí)發(fā)獎金，準時(shí)發(fā)福利，讓公司穩步發(fā)展，讓員工安心工作。

工作目標：在自己所負責的工作上成為專(zhuān)家，精通與自己工作相關(guān)的整個(gè)工序

客服崗位，要有溝通能力和親和力，建立客戶(hù)與團隊之間和諧的關(guān)系，要有協(xié)調能力，協(xié)調好各方的時(shí)間，將工作安排井然有序，拒絕混亂，處理客戶(hù)投訴，化解客戶(hù)的怨氣，要有專(zhuān)業(yè)的能力，能夠整理客戶(hù)雜亂的信息和思想，準確把握客戶(hù)的需求，向客戶(hù)推薦公司的產(chǎn)品，解決客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值，最終為公司帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

策劃崗位，要有專(zhuān)業(yè)能力，能夠通過(guò)專(zhuān)業(yè)的分析，吸引潛在客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任，為項目簽單奠定基礎，策劃出完整的品牌全案，要有演講能力，將策劃方案有激情有邏輯地娓娓道來(lái)，要能寫(xiě)文案，要能指導設計師，用視覺(jué)符號實(shí)現策劃案的要求，要有審美能力，讓策劃案能夠完美的實(shí)現。要有落地執行能力，協(xié)助客戶(hù)，將品牌全案落地，要有培訓能力，培訓客戶(hù)接受并執行品牌全案。

設計崗位，設計師的專(zhuān)業(yè)能力，品牌全案的設計能力（標志、VI、企業(yè)文化、網(wǎng)站、包裝、畫(huà)冊、廣告、PPT等設計），會(huì )攝影，會(huì )手繪，關(guān)鍵時(shí)候還會(huì )寫(xiě)文案，寫(xiě)廣告語(yǔ)，在給客戶(hù)設計時(shí)，可以發(fā)現客戶(hù)文案中不好的地方，提出建議讓客戶(hù)修改。

為了用戶(hù)體驗好一點(diǎn)，為了產(chǎn)品質(zhì)量好一點(diǎn)，一遍一遍打磨每個(gè)細節，永遠追求今天要比昨天好，明天要比今天好，樹(shù)立我們專(zhuān)業(yè)的形象，贏(yíng)得客戶(hù)的尊敬。

我們的測量標準是什么？

信立浩達每月工作測量標準

工作目標評價(jià)表以100分為基數，采用加分和扣分制，方式為領(lǐng)導、客戶(hù)和員工共同評分。得分結果作為評比的依據，每月評分。100分以上，評定為優(yōu)秀，連續三個(gè)月優(yōu)秀，可考慮加薪。100分為及格分，評定為合格，無(wú)獎勵。100分以下，評定為不及格，連續三個(gè)月未及格，評定為不稱(chēng)職，勸退。

信立浩達各項工作，需要專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理、策劃師、設計師共同完成，每個(gè)客戶(hù)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、目標人群都不一樣，策劃和設計的工作要求也就不一樣，因此，對于員工的要求就是要自主化工作，就是不需要領(lǐng)導安排，而是自己決定要做哪些工作，因為是專(zhuān)業(yè)人士，要按照專(zhuān)業(yè)的方式去工作，對結果負責。

武漢信立浩達文化傳媒有限公司密切關(guān)注中國中小企業(yè)群體，致力于從0到1幫助企業(yè)提升品牌影響力，以讓中國產(chǎn)品轉為中國品牌為使命，幫助客戶(hù)創(chuàng )立品牌。通過(guò)講好品牌故事，傳播品牌精神，設計品牌形象，建立品牌自信心。為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。