一、一張肖像照片引發(fā)的思考

設計一本畫(huà)冊，封面上、正文中用到了網(wǎng)上圖庫中的人物照片。在公司會(huì )上就是否有肖像權之爭時(shí)，員工議論開(kāi)了，一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：你說(shuō)用我就用，你說(shuō)不用我就不用，我就刪，聽(tīng)話(huà)照做。另一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：如果要講知識產(chǎn)權，那就一開(kāi)始在合同中寫(xiě)清楚，不同意，那就不簽合同。還一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：聽(tīng)老板的，老板怎么說(shuō)，就怎么做。

從每個(gè)人的角度來(lái)講，這些回答都對。聽(tīng)話(huà)照做是好員工，在合同中寫(xiě)清楚，用法律的手段保護合法權益，也是對的。聽(tīng)老板的意見(jiàn)，老板說(shuō)的是對的。這也是一個(gè)好員工。那么，如果這三種做法都對的話(huà)，那最后應該怎么做呢？

想起了盲人摸象的寓言，摸到大象腿的說(shuō)大象象柱子，摸到大象尾巴的說(shuō)大象象蛇，摸到大象耳朵的說(shuō)大象象蒲扇，并且為了證明自己是對的，還爭論不休。以前讀不懂，覺(jué)得好笑，現在才明白，這就是站在個(gè)人的角度看問(wèn)題，沒(méi)有站在全局的角度來(lái)看問(wèn)題。即人們常說(shuō)的，屁股決定腦袋。這種事，在我們的生活中，卻經(jīng)常發(fā)生。

二、那應站在什么角度來(lái)看問(wèn)題？

一只青蛙在井底生活很快樂(lè )，很知足，它說(shuō)住在這兒，我舒服極了?？梢蕴骄畽谏铣藳?；可以鉆到窟窿里睡覺(jué)；泡在水里，托住面頰游泳；跳到泥里，讓泥蓋沒(méi)腳背打滾。那些小蟲(chóng)子、螃蟹、蝌蚪什么的，哪一個(gè)能比得上我快樂(lè )呢。

一天，當他遇到一只海龜時(shí)，海龜告訴他大海：夫千里之遠，不足以舉其大；千仞之高，不足以極其深。青蛙聽(tīng)后就很慚愧了。這是《莊子秋水》中的井底之蛙的故事。

這個(gè)故事告訴我們什么道理？當一個(gè)人在舒適區生活久了，他就適應了那種環(huán)境，沒(méi)有動(dòng)力。沒(méi)有了人生的目標。就開(kāi)始了慣性思維，所有的事，都憑個(gè)人的經(jīng)驗來(lái)判斷。而我們人與動(dòng)物最大的區別，就是我們有人生的目標，有社會(huì )的責任。

如果一個(gè)沒(méi)有人生目標的人，那就和一只青蛙沒(méi)有區別。所以，人要改變自己，走出自已的舒適區，來(lái)到一個(gè)更有挑戰性的領(lǐng)域中。但世上最難的事莫過(guò)于戰勝自己。那么，當我們在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題時(shí)，我們應站在什么角度來(lái)思考這一問(wèn)題呢？

三、從公司的使命出發(fā)思考

每天開(kāi)車(chē)的時(shí)間很長(cháng)，以前聽(tīng)音樂(lè )放松，后來(lái)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間浪費了很可惜，就改為聽(tīng)書(shū)，最近聽(tīng)的就是《史記》，在秦本記中，講到商鞅見(jiàn)秦王，第一次，他給秦王講述帝道，秦王昏昏入睡，第二次，當他給秦王講王道時(shí)，秦王依然是昏昏入睡，第三次，當商鞅給秦王講霸道時(shí)，秦王興奮地說(shuō)，這就是我想要的。

為什么秦王不聽(tīng)帝道、王道，而喜霸道呢？因為秦王說(shuō)“安能邑邑待數十百年以成帝王乎？”這就表明了秦王的目標，要在短時(shí)間內強國之術(shù)。于是重用商鞅，開(kāi)始變法，讓秦國富強起來(lái)。由于秦國采用商鞅的霸道之法，以嚴格的法律制度管理國家，造成一部分人的不滿(mǎn)，最后商鞅落得車(chē)裂而亡，而秦國呢，雖然統一了中國，卻由于不得人心，只有短短十五年，就被推翻了。

《尚書(shū)》說(shuō)，恃德者昌，恃力者亡。一個(gè)國家如此，一個(gè)企業(yè)也如此，企業(yè)的目的是什么？德魯克說(shuō)創(chuàng )造顧客，稻盛和夫說(shuō)，為了員工物質(zhì)和精神雙幸福，為人類(lèi)社會(huì )做貢獻。

從創(chuàng )造顧客的角度來(lái)講，信立浩達的目標就是讓中國產(chǎn)品轉為中國品牌，幫助企業(yè)建立品牌文化，講好品牌故事，幫助中國企業(yè)從0到1建立品牌。從讓員工物質(zhì)和精神雙幸福的角度來(lái)講，給員工更好的收入，更好的職業(yè)規劃，更好的學(xué)習成長(cháng)平臺，讓每個(gè)平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jì)，得到客戶(hù)的尊敬。

服務(wù)客戶(hù)有四個(gè)標準：最低標準是不要讓客戶(hù)有怨氣，就是客戶(hù)說(shuō)你不好。第二層是客戶(hù)認為還可以，應該的。第三層是讓客戶(hù)有驚喜，第四層，是讓客戶(hù)尊敬。我們都希望當我們到客戶(hù)公司時(shí)，客戶(hù)待我們如上賓。

四、員工如何站在公司使命的角度分析問(wèn)題、解決問(wèn)題？

那員工要如何做呢？以咱們信立浩達為例，論語(yǔ)說(shuō)，“與人謀而不忠乎？與人交而不信乎？學(xué)不習乎？”這也是咱們信立浩達的價(jià)值觀(guān)。與人謀而不忠乎？講的是面對客戶(hù)時(shí)，咱們是忠心為客戶(hù)好嗎？

以肖像權為例，應該是從公司的使命來(lái)思考：這本畫(huà)冊的設計是否能夠幫助客戶(hù)建立品牌形象，建立用戶(hù)信任？發(fā)出購買(mǎi)指令？如果用這張有肖像權的照片有利于客戶(hù)的品牌建立和傳播，讓用戶(hù)產(chǎn)生購買(mǎi)行動(dòng)，那么我們是否應該建議客戶(hù)購買(mǎi)版權？這就是站在公司使命的角度，站在客戶(hù)的角度，站在用戶(hù)的角度，設計師應該思考的問(wèn)題。而不是你說(shuō)用就用，你說(shuō)不用就刪。這種心態(tài)，就是沒(méi)有做到吾日三省吾身：與人謀而不忠乎？

與人交而不信乎，講的是人與人的交往要真誠，信任，對客戶(hù)，對公司，對任何人都一樣。中國人的誠信是什么?就是一諾千金，說(shuō)到做到。所以，與他人保持良好的溝通，笑臉待人，熱情有禮，善解人意，真誠待人，就是與人交而不信乎的最佳做法。那種在合同中寫(xiě)清楚雙方責任的做法也需要，但是不能機械地認為，這樣做了客戶(hù)就理解了，就能萬(wàn)事大吉。

記住每一個(gè)客戶(hù)的名字，對他們有親和力，讓客戶(hù)愿意和你交朋友，尊重你，站在客戶(hù)的角度換位思考，給客戶(hù)善意的提示，讓客戶(hù)感受到我們對他的關(guān)心，對他的重視，就是最大的誠信。這種建立在客戶(hù)心中的誠信比寫(xiě)在合同中的條款更能感動(dòng)人心。始終記住，每個(gè)人需要的，都是真誠地關(guān)心。

五、員工與公司是什么關(guān)系？

曾和一名員工談如何在一年內讓收入大幅翻番時(shí)，員工說(shuō)靠企業(yè)加工資是不能實(shí)現的，只有換平臺。換平臺就可以實(shí)現了嗎？不，員工的工資標準不是取決于平臺，而是取決于市場(chǎng)上具備同樣能力的人，也就是你的競爭對手。員工的工資翻倍，取決于員工在公司里所創(chuàng )造的價(jià)值。

如果員工的工作讓公司的業(yè)績(jì)翻倍，回頭客戶(hù)翻倍，客戶(hù)好評如潮，員工受到客戶(hù)的尊敬和愛(ài)戴，那收入自然而然翻倍。如果員工只是普通的工作，只是簡(jiǎn)單地完成任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)不斷地提出反復修改的意見(jiàn)，還時(shí)不時(shí)地說(shuō)速度慢了，效果不好等不滿(mǎn)意的評價(jià)，而且，項目完成后，客戶(hù)并不續簽合同，客戶(hù)的業(yè)績(jì)也沒(méi)有得到明顯的改變，那員工的工資翻倍是不可能實(shí)現的。

前幾天，我們看了華與華5年品牌計劃，講的是如果客戶(hù)連續簽單5年，就可以參加品牌計劃，角逐最高500萬(wàn)，最低25萬(wàn)的獎勵。從這里，可以看出，華與華把與客戶(hù)簽單連續滿(mǎn)5年作為一個(gè)評價(jià)指標，斷斷續續簽了5年的不算，全公司入選只有4個(gè)項目入選，從這里也可以看出，你想要角逐500萬(wàn)，你就要具備讓客戶(hù)和你連續簽單5年的能力。

這個(gè)能力有多強？就是讓客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)翻番。這當中的付出有多深？華與華的一個(gè)項目總監說(shuō)，為了服務(wù)好這一個(gè)客戶(hù)，5年內我男朋友換了三個(gè)，5年內的每一個(gè)情人節，我都是在工作現場(chǎng)吃狗糧。因為項目成功，客戶(hù)轉介紹幾十個(gè)客戶(hù)，帶來(lái)的不僅是2.5億銷(xiāo)售額，更重要的是奠定了華與華在餐飲行業(yè)的地位。

從這里可以看出，公司的業(yè)績(jì)，是全體員工共同創(chuàng )造出來(lái)的，幸福的生活，是依靠雙手共同創(chuàng )造出來(lái)的，我們取得的成功案例，是我們和客戶(hù)共同創(chuàng )造出來(lái)的。公司要以心為本，建立與員工相互之間心靈上的紐帶：為了全員的幸福，為世人，為社會(huì )，齊心協(xié)心，同甘共苦，共同奮斗。人心是最重要的，一旦相互信賴(lài)、心心相連。企業(yè)要想生存發(fā)展，只有依靠心與心的紐帶，充分信任員工，讓員工信任公司。

公司的目標，第一層，是讓員工依靠勞動(dòng)有穩定的收入。第二層，是讓員工能夠在工作中實(shí)現個(gè)人的人生價(jià)值。第三層，是讓員工在工作中造福社會(huì )。稻盛先生說(shuō)，只有付出不亞于任何人的努力，我們才能贏(yíng)得美好的人生。

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