華與華在全員居家辦公的60多天里，完成了7次新客戶(hù)首季度提案和30多次的專(zhuān)項提案，幾百個(gè)工作項。同時(shí)做到“應做（工作）盡做”，“應收（款）盡收”，實(shí)現了持續盈利。在這種情形下，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有打折，全員盡心盡力服務(wù)客戶(hù)。今天，我們就來(lái)學(xué)習華與華管理工作的方式方法。

一、周一例會(huì )，把控項目品質(zhì)

每周周一上午是全員項目例會(huì )，所有項目對客戶(hù)提案之前，都需要在周一例會(huì )上提案，現場(chǎng)把控質(zhì)量，提出問(wèn)題和修改意見(jiàn)。每周一的例會(huì )是判斷、分解、合攏的過(guò)程，每周開(kāi)一次，能夠做到每周都對自己所有的客戶(hù)項目推一個(gè)循環(huán)，這是工作節拍時(shí)間，更是控制項目質(zhì)量的重要抓手。

二、每日晨晚會(huì )，高效管理工作節拍

晨晚會(huì )抓工作進(jìn)度，項目組每天第一件事，就是召開(kāi)晨會(huì )，每天結束工作前最重要的一件事，就是全組開(kāi)總結晚會(huì )。

晨會(huì )：晨會(huì )是用來(lái)明確今日要做的工作是什么的，最重要的是拆分今日工作中的具體動(dòng)作和定義成果物。比如你今天的工作是“梳理客戶(hù)某個(gè)產(chǎn)品的標簽”，那你要在晨會(huì )中拆分這個(gè)工作，你打算分成哪些具體動(dòng)作來(lái)進(jìn)行，以“項目+工作內容+具體動(dòng)作+成果物”的方式進(jìn)行闡述。這樣組長(cháng)就能知道你這個(gè)工作是怎么開(kāi)展的，防止做無(wú)用功，也能根據你拆分的動(dòng)作進(jìn)行指導，提高效率，減少返工。晨會(huì )內容寫(xiě)好發(fā)在工作群中。

晚會(huì )：晚會(huì )最重要的是總結復盤(pán)，不管你今日工作是否完成，你都要寫(xiě)出今日工作中的浪費和改善。我們不僅記錄每天的工作內容，還要記錄每日工作的復盤(pán)情況。復盤(pán)里不能寫(xiě)“沒(méi)有改善”，要寫(xiě)出改善和浪費事情，并且細到一個(gè)具體動(dòng)作。有記錄才能有復盤(pán)，有復盤(pán)才有持續改善。晚會(huì )總結內容發(fā)在工作群中。這樣，自己就可以進(jìn)行早晚對比，看今天早上說(shuō)的事，晚上做到了沒(méi)有。

管理，就是管理工作的顆粒度。當我們管理的顆粒度越細，管理的水平及效率就越高。只有在每個(gè)項目、每項業(yè)務(wù)的過(guò)程中，管理到每個(gè)人每天具體的動(dòng)作，才能保證最終的品質(zhì)與效率。如發(fā)現成員異常工作情況，要定向安撫。如連續幾次工作逾期或明顯感覺(jué)到情緒狀態(tài)問(wèn)題。做定向溝通，了解同事的心理狀態(tài)和遇到的問(wèn)題，并在工作復盤(pán)會(huì )上提出問(wèn)題，邀請小組成員一起幫忙解決。

三、抓好成果物定義，每天都要出成果

計劃是行動(dòng)的前奏，做計劃就是思考和梳理的過(guò)程。公司做計劃，個(gè)人做計劃，做計劃要有成果。今天你要出什么成果，今天就檢核這一成果。

年度計劃規劃節奏，季度計劃抓節點(diǎn)，月度計劃抓執行，周計劃出成果。對于團隊管理來(lái)說(shuō)，最多的就是周計劃。一周開(kāi)好三個(gè)會(huì )，周周都要有成果。

每周一開(kāi)周工作會(huì )，確定本周工作計劃，項目負責人拆解本周的工作重點(diǎn)，并校對每人周一到周五的工作成果物定義和時(shí)間節點(diǎn)。到了周五就開(kāi)工作總結復盤(pán)會(huì )，總結和復盤(pán)本周工作內容。如果周五發(fā)現有遺漏或延期的工作，周日就要單獨和負責人開(kāi)工作補充會(huì )。

四、和客戶(hù)保持節奏一致

1、制定與客戶(hù)共同的月度工作計劃表，形成計劃共同體

每周或每雙周就跟客戶(hù)開(kāi)一次工作會(huì )議，與客戶(hù)共同梳理制定月度階段課題，并要求客戶(hù)按照重要和緊急象限表盤(pán)點(diǎn)課題內容，以課題制定階段工作計劃，通過(guò)課題排序明確各個(gè)課題的時(shí)間節點(diǎn)。

月度工作計劃表主要用來(lái)針對大課題，提前和客戶(hù)溝通并制定月度工作計劃，讓雙方參與的工作人員都明確課題的工作節奏。在月度計劃表的基礎上，項目組還會(huì )根據執行情況，設置固定雙方工作溝通會(huì )，通常以一周或雙周為單位，一起確定當周的工作內容、時(shí)間節點(diǎn)、進(jìn)度，是否有增加或改變。

當然，周會(huì )不僅是匯報工作成果，也要求客戶(hù)的團隊，匯報工作進(jìn)度和成果，知道客戶(hù)在做什么，雙方信息同頻一致。需要討論的事項，由老板參與當場(chǎng)敲定。開(kāi)完周會(huì )就要有周報，每周跟客戶(hù)做一次周報。周報中會(huì )包含雙方的工作內容及進(jìn)度，并說(shuō)明在雙方工作中存在的問(wèn)題，產(chǎn)生了哪些浪費，以及未來(lái)我們怎么改善。周報直接給到客戶(hù)高層，這樣就能保證跟客戶(hù)高層對齊，明確雙方工作，倒逼客戶(hù)推進(jìn)工作，確保雙方的高效。

2、提報不放松，高效工作可視化

客戶(hù)有時(shí)會(huì )懷疑我們的服務(wù)質(zhì)量，認為我們在混水摸魚(yú)。為了解決這種不信任，在跟客戶(hù)匯報時(shí)，就把對某項工作的提報歷程打開(kāi)，把內部作業(yè)、訪(fǎng)談、會(huì )議溝通次數等全面可視化，明明白白展示給客戶(hù)看，一目了然，這樣客戶(hù)就不至于懷疑了。還有在跟客戶(hù)團隊開(kāi)會(huì )的同時(shí)，也可以把視頻會(huì )議截圖和會(huì )議記錄，發(fā)給客戶(hù)領(lǐng)導，讓客戶(hù)高層第一時(shí)間了解我們的工作動(dòng)態(tài)。

3、持續改善月度工作對接表，減少外亂

有些項目需要對接客戶(hù)很多部門(mén)，即使和客戶(hù)一起做了詳細的周計劃，但還是計劃趕不上變化，還是會(huì )產(chǎn)生計劃外的事。針對這種情況，開(kāi)發(fā)工作對接表，以月為單位，每月月尾讓客戶(hù)各部門(mén)提報下月工作計劃，同時(shí)我們和客戶(hù)一起，也對上個(gè)月交付的工作內容進(jìn)行匯報，做成一覽表。這樣就能看出月計劃和實(shí)際提交的工作項的對比，并復盤(pán)產(chǎn)生計劃外工作的原因，持續改善月計劃內容，減少外亂的出現。

4、多渠道多層次溝通，讓客戶(hù)看見(jiàn)你

一般來(lái)說(shuō)，面對面溝通是最高效的溝通方式，對于重要的事件，就要想盡辦法和客戶(hù)做好線(xiàn)上溝通。我們也總結了4種不同線(xiàn)上溝通方式的對比和要點(diǎn)，提高線(xiàn)上溝通的效率：

1）郵件溝通，這是最基層的溝通方式，通常給客戶(hù)發(fā)送匯報文件或會(huì )議紀要，一定不要只是通過(guò)微信發(fā)送，一定要再用郵件發(fā)送一次相關(guān)文檔，并把核心成果以文字寫(xiě)在郵件中。

2）微信群溝通，日常的工作對接盡量避免微信一對一溝通，要盡量把雙方相關(guān)人員拉到一個(gè)群里，既能做到信息共享，還能避免轉述的遺漏或理解錯誤。根據課題大小及重要性調整溝通方式：

緊急課題，直接在有領(lǐng)導的群里@決策層領(lǐng)導，迅速決策，推進(jìn)工作，提高效率；

大課題，在有領(lǐng)導的群里@負責人溝通；

小課題，就在執行落地群里@對接人溝通。

3）電話(huà)溝通，只要是電話(huà)溝通，就一定要提前準備好溝通的主要問(wèn)題和溝通邏輯，提高溝通效率。

4）視頻溝通，只要是涉及到?jīng)Q策的會(huì )議，一定要和客戶(hù)進(jìn)行視頻溝通，而且一定要讓所有人都開(kāi)啟攝像頭，讓大家都能相互看見(jiàn)，提高大家的注意力和專(zhuān)注度。

5、積極參與到客戶(hù)的品牌宣貫會(huì )和內部路演活動(dòng)中

客戶(hù)高層訪(fǎng)談、走市場(chǎng)和內部路演，線(xiàn)下線(xiàn)上不能放松。通過(guò)線(xiàn)上參與的方式，積極參與客戶(hù)品牌發(fā)布會(huì )、品牌宣貫會(huì )以及各種路演中，給客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商等講解要點(diǎn)和執行關(guān)鍵點(diǎn)。

要看重客戶(hù)的內部路演，這是幫助落實(shí)全國市場(chǎng)的關(guān)鍵。要去到客戶(hù)現場(chǎng)，還會(huì )特意制作一些講解的小視頻，來(lái)幫助客戶(hù)理解設計機關(guān)或執行重點(diǎn)。內部宣貫或方案執行上，項目經(jīng)理必須跟客戶(hù)市場(chǎng)一線(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)理直接溝通，及時(shí)跟蹤上面的政策和下面的執行是否同頻。項目組從總部、區域、再到市級做的層層宣貫，確?？蛻?hù)內部從上到下都能標準化規范化地執行我們的方案。

很多時(shí)候，客戶(hù)的區域經(jīng)理遇到問(wèn)題，也可以直接和我們溝通解決，我們就能確保我們給出的方案是真正落在一線(xiàn)?？蛻?hù)的一線(xiàn)人員，了解并且信任我們，我們也能比客戶(hù)更了解市場(chǎng)和一線(xiàn)人員。

6、提高線(xiàn)上培訓的頻次，給客戶(hù)派活

給客戶(hù)派活，拉著(zhù)客戶(hù)一起來(lái)做線(xiàn)上的培訓會(huì )。在線(xiàn)給客戶(hù)講解分享品牌作業(yè)方法，包括針對客戶(hù)的一些課題，進(jìn)行培訓，并為客戶(hù)提供管理咨詢(xún)服務(wù)。輔助客戶(hù)做好心態(tài)管理以及工作推進(jìn)方式。

7、搭建道場(chǎng)，讓提案實(shí)物化。

在首季度提案中，一個(gè)非常重要的戰略道具，給客戶(hù)設計的新品牌形象道場(chǎng)。相當于品牌新形象的樣板間展覽，客戶(hù)也非?？粗?。為的是達到完美展現提案效果，品牌道場(chǎng)讓客戶(hù)感受到我們的誠意正心，同時(shí)對提案質(zhì)量高度滿(mǎn)意，評價(jià)為近期聽(tīng)過(guò)最好的提案。

8、供應商成果物管理

對于供應商，我們不能只是下達一個(gè)工作任務(wù)或者給一個(gè)設計文件就完事。對于需要供應商參與的工作，首先我們要給出明確的成果物標準，并制作說(shuō)明文件。當你把所有細節都標注清楚后，才能最大程度地確保出品品質(zhì)，寧愿先花時(shí)間標注細節，也不要最后重做返工！供應商會(huì )議的流程和技巧：

會(huì )前：首先，在會(huì )前要自己先確認良品標準，明確自己需要供應商幫我們達成什么樣的效果。在開(kāi)會(huì )之前就準備好發(fā)送資料的標準件、明確合作目標及需求、明確會(huì )議展示案例等，直奔主題，減少討論的環(huán)節。會(huì )中：在會(huì )中一定要掌控會(huì )議流程，明確發(fā)言順序、做好重點(diǎn)內容的講解，以及通過(guò)討論明確修改方向。會(huì )后：總結篩選標準，根據每家供應商匯報整理評價(jià)標準，明確合作需求。

五、放假不休息，線(xiàn)上來(lái)上課

咨詢(xún)公司的核心競爭力——唯有持續學(xué)習才能提供領(lǐng)先的顧問(wèn)價(jià)值。除了工作，我們投入時(shí)間最多的就是學(xué)習了。團隊學(xué)習的關(guān)鍵一定是領(lǐng)導者自己要學(xué)，才能帶頭打造學(xué)習型隊伍。項目組投入更多的時(shí)間在學(xué)習上，日以繼夜閉關(guān)練功。分享幾個(gè)我們都在用的鍛煉創(chuàng )意能力的技巧：

1、文案拆解會(huì )：文案拆解復盤(pán)會(huì )，項目組一直在開(kāi)展的學(xué)習內容。我們會(huì )找到身邊看到的比較好的文案，進(jìn)行拆解或說(shuō)出你為什么會(huì )被打動(dòng)。還有就是去記錄創(chuàng )意誕生的過(guò)程和版本，并拆解每次推翻重來(lái)的原因。也許當下會(huì )有同事不理解，但這對我們寫(xiě)文案做創(chuàng )意都有著(zhù)極大的提升。

2、創(chuàng )意誕生的記錄：對于做項目來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候做完不算完，知道如何做完才算完。做出一個(gè)創(chuàng )意不算特牛逼，你能說(shuō)出創(chuàng )意誕生的過(guò)程才是真牛逼。要記錄創(chuàng )意誕生的過(guò)程。包括一些文案修改前后對比，詳細說(shuō)明修改的原因，為什么要這么改。記錄這些的價(jià)值就在于讓未來(lái)新來(lái)的小伙伴明確看到思考路徑，看到應該怎么具體地去寫(xiě)文案，做創(chuàng )意。

3、專(zhuān)項學(xué)習專(zhuān)項攻克：學(xué)習外部課程和自身實(shí)踐復盤(pán)總結，以抖音為例，從抖音底層邏輯入手，打通了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、視頻量產(chǎn)、直播間銷(xiāo)售、投測改善的PDCA，形成了16個(gè)方法模型、3套標準工作流程。并且總結為公司的抖音理論方法論。

4、為了提高工作效率，創(chuàng )造卓有成效的績(jì)效，全員必讀書(shū)：《漫畫(huà)豐田生產(chǎn)方式》，就是以豐田汽車(chē)為榜樣，學(xué)習他們的企業(yè)文化和管理方法。

六、總結

現在很多人都很焦慮，不知道以后怎么辦。其實(shí)很簡(jiǎn)單，正如稻盛和夫先生所說(shuō)的：全神貫注，聚精會(huì )神，全力以赴，做好眼前的工作，成功，就在不遠的地方等著(zhù)你。推薦大家堅持學(xué)習稻盛和夫的《干法》《活法》《心法》三本書(shū)。以作為人何為正確為判斷事物的標準，提高心性，磨練靈魂，我們的人生就會(huì )越來(lái)越美好！

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