什么是企業(yè)文化？很多人會(huì )覺(jué)得企業(yè)文化很抽象甚至虛無(wú)縹緲，也有人會(huì )把企業(yè)文化簡(jiǎn)單地理解成掛在墻上的口號標語(yǔ)。企業(yè)文化到底是什么？我們不著(zhù)急下定義，先來(lái)看一個(gè)例子。甲乙兩家公司，兩個(gè)銷(xiāo)售團隊，都制定了績(jì)效考核制度，都設定了月度銷(xiāo)售目標，甲公司的銷(xiāo)售人員為了完成銷(xiāo)售目標，拿到績(jì)效獎金，每天努力工作追求自己業(yè)績(jì)最大化。乙公司的銷(xiāo)售人員同樣努力，但除了個(gè)人本職銷(xiāo)售工作外，老銷(xiāo)售人員還會(huì )為新員工傾囊相授自己的經(jīng)驗技巧，還會(huì )安慰鼓勵業(yè)績(jì)差的員工再接再厲。月末統計銷(xiāo)售業(yè)績(jì)時(shí)，兩家公司的月度目標都達成了。

從這個(gè)例子中我們能看到什么？表面上看，兩家公司的員工工作都很努力，月度目標也都達成了，但從更長(cháng)的時(shí)間跨度看，例如1年后，哪家公司的銷(xiāo)售團隊戰斗力更強？相信很多人都會(huì )認為是乙公司，因為乙公司會(huì )不斷培養出富有戰斗力的銷(xiāo)售人員，并且會(huì )有更強的團隊穩定性。甲公司則可能出現問(wèn)題，例如能力最強的銷(xiāo)售人員流失導致公司業(yè)績(jì)大幅下降，還可能產(chǎn)生銷(xiāo)售人員的高離職率，因為在嚴苛的考核制度下，新員工、能力稍弱的員工、短期遇到銷(xiāo)售問(wèn)題的員工都可能因為心理沮喪而選擇離職。甲乙兩家公司為什么會(huì )有這樣的差距？關(guān)鍵就是乙公司建立了富有生命力、戰斗力的企業(yè)文化，而甲公司只是單純的制度化管理。

一、企業(yè)文化的價(jià)值

制度管理能夠決定一家公司發(fā)展的下限，而企業(yè)文化則能決定一家公司發(fā)展的上限。甲公司的績(jì)效制度，能夠激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作動(dòng)力，能夠淘汰不合格的員工，這在一定程度上保障了公司銷(xiāo)售團隊的戰斗力，也會(huì )一段階段內取得不錯的成果。但制度化的管理卻實(shí)現不了公司長(cháng)期發(fā)展的目標，諸如一個(gè)公司銷(xiāo)售技能的傳承，新員工的培養，團隊的穩定性等，公司的制度再?lài)揽猎偻晟?，例如制定硬性的“傳幫帶”制度，老員工不帶新員工就罰款等，也難于完全左右一個(gè)人的行動(dòng)，制度永遠都是死的，人是活的，再完善的制度也存在漏洞。柔性的文化才能“撫慰”人的心靈，只有良好的企業(yè)文化氛圍，例如企業(yè)“家文化”深入人心，成為企業(yè)所有員工的共識，老員工才可能心甘情愿地向新員工傳授經(jīng)驗技巧，而當某一個(gè)員工受到挫折時(shí)，收獲的才可能是安慰和鼓勵，而不是冷眼旁觀(guān)甚至落井下石。

完善科學(xué)的制度體系，能夠規范公司員工行為，保障業(yè)務(wù)工作按預定流程、模式進(jìn)行，按部就班，預防出現過(guò)大的問(wèn)題。良好的企業(yè)文化能夠充分激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，讓員工以企業(yè)發(fā)展為根本目標，超越制度要求，盡心盡力，實(shí)現更高效能。

企業(yè)文化的價(jià)值體現除了對內部管理有效外，良好的企業(yè)文化還能提升客戶(hù)對企業(yè)的印象，并塑造企業(yè)卓越的社會(huì )口碑。

內部層面而言，企業(yè)文化可以凝聚員工的歸屬感，讓一群來(lái)自不同地方的人共同追求同一個(gè)夢(mèng)想。企業(yè)文化可以加強員工的責任感，讓大家清楚地認識企業(yè)是全體員工共同的事業(yè)。企業(yè)文化可以賦予員工的榮譽(yù)感，讓大家在企業(yè)大家庭中爭做貢獻，追求榮譽(yù)感。企業(yè)文化可以實(shí)現員工的成就感，讓大家以企業(yè)為榮，為自己工作成就感到自豪。企業(yè)文化可以激發(fā)員工的使命感，讓大家知曉自己是在為踐行偉大的使命而工作。

外部客戶(hù)而言，企業(yè)文化可以讓客戶(hù)安心、滿(mǎn)意、信賴(lài)，乃至感動(dòng)和尊敬，良好的企業(yè)文化建設，能夠讓客戶(hù)在同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)之外，感受到更加難能可貴且獨一無(wú)二的文化底蘊。如果說(shuō)產(chǎn)品、設備是一家企業(yè)的核心硬實(shí)力，那企業(yè)文化就是最重要的軟實(shí)力。企業(yè)文化能夠讓員工真正踐行利他、共贏(yíng)等文化思想，企業(yè)文化能夠帶給客戶(hù)超越預期的服務(wù)品質(zhì)，企業(yè)文化能夠讓客戶(hù)從內心深入更加信任公司。

社會(huì )層面而言，企業(yè)文化是一家公司社會(huì )責任、價(jià)值理念的重要表現形式，沒(méi)有文化的企業(yè)永遠成為不了偉大，沒(méi)有文化的公司也難于獲得消費者的真正認同。一家企業(yè)的品牌、口碑往往不取決產(chǎn)品的質(zhì)量，更不取決于企業(yè)是否按照法律法規規范經(jīng)營(yíng)，而是取決于當企業(yè)面對超越制度、規范時(shí)候的態(tài)度。例如當鄭州水災時(shí)，企業(yè)會(huì )做什么？當產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準，但消費者反饋存在安全隱患時(shí)，企業(yè)會(huì )做什么？當客戶(hù)遇到突發(fā)問(wèn)題，需要企業(yè)從30天工期縮短到20天時(shí)，企業(yè)會(huì )做什么？這種超越規范的情況如何應對？當固有的制度和流程失效時(shí)，企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)念就是企業(yè)最高的決策依據，而這些決策和態(tài)度，很大程度就塑造了一家企業(yè)的口碑、榮譽(yù)、品牌和形象。

二、企業(yè)文化的建設方法

了解了企業(yè)文化的價(jià)值，回過(guò)頭來(lái)我們就可以為企業(yè)文化下定義，即企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng )造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)愿景、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)責任、企業(yè)精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。

那么，如何打造富有戰斗力、競爭力和長(cháng)久生命力的企業(yè)文化呢，這確實(shí)是一項長(cháng)期、系統、科學(xué)的工程任務(wù)，信立浩達結合十余年的企業(yè)文化項目經(jīng)驗和自身企業(yè)實(shí)踐情況，總結出了簡(jiǎn)潔高效的“企業(yè)文化建設五要素理論”。從五個(gè)維度，幫助企業(yè)搭建并落地富有戰斗力的特色企業(yè)文化。

第一要素：價(jià)值理念塑造。即明確企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)，以及企業(yè)精神、道德觀(guān)念等內容，指引企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，成為企業(yè)行為價(jià)值判斷的最高標準。價(jià)值理念是一家企業(yè)發(fā)展和管理的最高憲法，所有的制度管理都不能違背，否則就是“違憲”。價(jià)值理念的塑造是一把手工程，但絕對不是“一言堂”工作，不是老板把自己希望的價(jià)值理念掛在墻上，然后強迫所有員工認可，這樣的價(jià)值理念毫無(wú)價(jià)值，員工只會(huì )棄如敝履。真正有生命力的價(jià)值理念乃至整個(gè)企業(yè)文化體系，一定是在公司領(lǐng)導的組織下，引領(lǐng)所有員工深度探索富有企業(yè)特色、能夠被多數員工接受認可的價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)、責任使命，唯有如此，當員工自處無(wú)監督時(shí)，當員工遇到“制度以外”的決策時(shí)，才會(huì )自覺(jué)遵守企業(yè)價(jià)值理念，進(jìn)而沉淀出企業(yè)獨有的文化。

第二要素：歷史傳承積淀。即在企業(yè)的發(fā)展傳承中積蓄文化，通過(guò)里程碑事件、英雄人物和企業(yè)榮譽(yù)等，展示企業(yè)精神風(fēng)貌。企業(yè)文化的很多內容例如價(jià)值理念，其表象終究只是一些文字符號，如何讓員工尤其新員工感受到這些文字背后的意義，就需要賦予它們沉甸甸的生命質(zhì)感，用有血有肉的真實(shí)案例、真實(shí)人物和豐碩成就，告訴員工，其中的每一字每一句都是企業(yè)大家庭付出無(wú)數心血和價(jià)值堅守的成果，以此感召后來(lái)人真心自愿地傳承這種文化，并以此為榮。

第三要素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)展示。即打造企業(yè)良好、富有特色的硬件環(huán)境，展示企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)成就。企業(yè)文化一定要展示出來(lái)，放在電腦里、書(shū)架上的文化永遠沒(méi)有價(jià)值，只會(huì )被遺忘。打造一個(gè)富有特色的企業(yè)文化展示環(huán)境，讓員工在日常工作中，讓客戶(hù)在日常來(lái)往中，能夠看到企業(yè)的文化內涵，看到才會(huì )知道，知道才會(huì )留意，在留意的過(guò)程中，就會(huì )逐漸堅定文化認知，進(jìn)而實(shí)現文化建設的目標。企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)成就是文化的重要組成部分，如果說(shuō)價(jià)值理念是思想層面的建設，那么產(chǎn)品業(yè)務(wù)就是實(shí)打實(shí)的地基，產(chǎn)品服務(wù)是公司踐行文化的載體，是服務(wù)客戶(hù)、承擔社會(huì )責任的根基。讓員工自豪于自身企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)感受甚至震撼于公司的發(fā)展成就，是企業(yè)文化建設的關(guān)鍵事項。

第四要素：行為制度規范：即基于企業(yè)價(jià)值理念，衍生出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的行為準則和規章制度，規范公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工行為。強調企業(yè)文化的目的絕對不是否定制度化管理的作用，相反，所有企業(yè)文化建設取得卓越成就的公司，都一定有一套系統完善，與文化理念高度匹配的制度體系。我們要遵循的原則是——文化高于制度，企業(yè)文化是“綱”，制度規范是“目”，企業(yè)管理需要綱目并舉。在文化建設的框架內，不斷修正企業(yè)的制度規范，讓制度規范為企業(yè)文化服務(wù)，合二為一，讓員工在遵循制度規范的過(guò)程中，潛移默化地踐行企業(yè)文化。

第五要素：文化氛圍打造：即打造文化儀式感，通過(guò)各種表彰、獎勵活動(dòng)、聚會(huì )以及文娛活動(dòng)，踐行并展示企業(yè)文化的內涵。企業(yè)化建設的最迫切要做的就是讓“死的”價(jià)值理念、制度規范“活過(guò)來(lái)”，讓它們變得有生氣，讓員工、客戶(hù)乃至社會(huì )大眾知曉其存在并且在有條不紊的運行中。學(xué)習企業(yè)文化需要儀式感，踐行企業(yè)文化更要儀式感，結合公司的業(yè)務(wù)內容和團隊情況，制定富有特色的儀式并長(cháng)期堅持，長(cháng)此以往，就能讓員工知曉公司切實(shí)在倡導、踐行文化理念，凡是符合企業(yè)文化的行為舉止就是正確，就會(huì )得到表?yè)P；凡是違背企業(yè)文化言行舉止的就是錯誤，就會(huì )受到批評。

三、信立浩達，用專(zhuān)業(yè)為您服務(wù)

有生命力的企業(yè)文化才能持續，進(jìn)而轉化為強大的競爭力和戰斗力。短視的企業(yè)領(lǐng)導往往只會(huì )看到“制度管理”的“立竿見(jiàn)影”，甚至不惜用高壓型制度強迫員工遵守規范，但縱觀(guān)商業(yè)社會(huì )發(fā)展的這一百多年，尤其是近代社會(huì )，所有偉大的公司無(wú)一不是創(chuàng )造了偉大的文化，蘋(píng)果公司的“創(chuàng )新文化”，IBM公司的“服務(wù)文化”，華為公司的“狼性精神”和“愛(ài)國文化”等?？v然是正在發(fā)展中的企業(yè)，甚至是剛起步的企業(yè)，從長(cháng)遠經(jīng)營(yíng)來(lái)看，系統的文化建設都是企業(yè)管理必不可少的一環(huán)。

千言萬(wàn)語(yǔ)還是那句話(huà)：制度管理能夠決定一家公司發(fā)展的下限，而企業(yè)文化則能決定一家公司發(fā)展的上限。信立浩達，我們用專(zhuān)業(yè)為您服務(wù)！期待與您攜手，共建擁有強大文化競爭力的長(cháng)青企業(yè)。

為什么選擇信立品

    三心服務(wù)   

做事放心，十四年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，企業(yè)不走彎路，不花冤枉錢(qián)，讓企業(yè)放心！

做人省心，付出不亞于任何人的努力，凡事追求完美，讓企業(yè)省心！

夢(mèng)想開(kāi)心，具有強烈的愿望，實(shí)現目標，不達目標誓不罷休，讓企業(yè)開(kāi)心！